近日，西贝官方微信公众号发布了一段名为《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》的视频，引起了广泛讨论。视频中，前西贝北京六里桥旗舰店店长刘某霞讲述，2002年至2004年期间她多次服务一位来自内蒙古的顾客，对方曾提出将北京的一套一室一厅赠予她，但她拒绝了。刘某霞表示，当时自己只有17岁，对此感到非常震惊。该视频最初发布在西贝内部交流平台“西贝品味早读”，客服确认内容为真人真事，并强调该公众号主要用于员工内部沟通，并非对外宣传渠道。对于刘某霞是否15岁就入职的问题，客服表示不清楚。目前刘某霞已不在原门店任职。
一些网友对事件的真实性提出了质疑，认为情节过于离奇，并调侃其为“童工”经历。此前，西贝因“7岁毛毛吃西贝”等情感故事遭到质疑，相关文章随后被删除。9月24日，西贝推出了全国门店100元堂食代金券活动，由于之前“21元馒头”的争议，这一活动被网友戏称为“4个半馒头”补偿。罗永浩转发了俞敏洪的评论，称西贝没有特别问题。西贝已发布致歉信，承诺将在2025年10月1日前完成全国门店调整，优化供应链管理。
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